Après un long vol et/ou plusieurs correspondance vous vous apercevez que la compagnie n'a pas correctement acheminé votre valise. C'est très agaçant car c'est elle qui contient toutes vos affaires : vêtements, affaires de toilettes, appareils électroniques... Mais heureusement tout n'est pas perdu, vous pouvez encore la retrouver !
> Vous pouvez signaler la perte d'une valise ou d'un sac via une plateforme en ligne en cliquant ici.
Service disponible en français, anglais et espagnol via le site objet-perdu.com
Si vous avez perdue votre valise à l'aéroport
Votre valise a été perdue par la compagnie
Lors de correspondance, il peut arriver que votre valise n'ait pas été correctement acheminée. Elle est donc retardée ou perdue. Mais pas de panique, seulement 2% à 3% des valises sont définitivement perdues ! Voyons ensemble ce qu'il faut faire pour la récupérer.
Signalez la perte de votre valise
Vous avez un délai maximum de 21 jours pour effectuer cette déclaration. Pour cela, rendez vous au bureau du service bagage de l'aéroport qui vous remettra un PIR « Property Irregularity Report ». Ce rapport d'irrégularité de propriété contenant votre référence personnelle, vous permettra de suivre l'avancée des recherches.
Si l'aéroport ne dispose pas de ce type de bureau, ou s'il est fermé, faites la démarche directement en ligne. Pour cela, rendez vous sur le site de la compagnie et remplissez un formulaire de perte de bagage.
Les services de réclamation des compagnies :
Air France
EasyJet
Ryanair
Corsair
Air Austral
KLM
Transavia
British Airways
Air Caraïbes
Demandez un remboursement
Si vous avez du racheter des biens de première nécessité, conservez les factures ! La plupart du temps les compagnies remboursent ces achats ou fournissent d'elles même des kits de première nécessité. Toutefois elles ne sont pas obligées de le faire.
Enfin, si votre valise est définitivement perdue après 21 jours, demandez un remboursement. La compagnie vous demandera les factures pour les biens de valeurs présents dans votre valise. Elles doivent, bien évidemment, être antérieures à la date du voyage. A savoir que le remboursement est plafonné entre 1300€ et 1400€ par passager.
Toutefois, vous pouvez obtenir davantage, si vous avez fait une déclaration de valeur avant le voyage.
Enfin, si vous ne disposez pas de facture pour vos effets personnels, vous pouvez demander 20€ par kilo que pèse votre valise.
Attention : il s'agit ici d'un remboursement par passager et non par bagage perdu.
Utilisez l'assurance de votre carte bancaire
Avec une carte Visa premier ou Gold Mastercard vous êtes couvert entre 800 € et 850 € par bagage avec une franchise de 70€. Néanmoins, les justificatifs de valeur des biens du bagage sont à fournir obligatoirement.
5 conseils pour ne plus perdre ses bagages à l'aéroport :
- Gardez vos objets de valeur avec vous (ou dans votre bagage à main)
- Prenez une assurance bagage. En cas de problème (valise perdue ou détériorée, objet volé) vous serez indemnisé du montant déclaré.
- Etiquetez la avec votre adresse, nom et prénom et numéro de téléphone
- Conservez l'étiquette bagage (elle constitue la preuve d'enregistrement)
- Différenciez votre valise. Tout le monde à une valise standard noire, pourquoi ne pas personnaliser la votre ?