J’ai perdu une valise à l’aéroport

Valise perdue

Après un long vol et/ou plusieurs correspondance vous vous apercevez que la compagnie n’a pas correctement acheminé votre valise. C’est très agaçant car c’est elle qui contient toutes vos affaires : vêtements, affaires de toilettes, appareils électroniques… Mais heureusement tout n’est pas perdu, vous pouvez encore la retrouver !

service Annonce : si vous le souhaitez, vous pouvez appeler notre service de renseignement téléphonique 24h/24 pour être mis en relation avec le service adéquat en fonction de l’aéroport où vous avez perdu votre objet et du type de valise perdue.
 
Notre service est ouvert.

 
Numero 118 777
Numéro de téléphone : 118 777
Horaires d’ouverture du service : 24h/24 et 7 jours/7.
 
Le service de renseignement téléphonique 118777 est accessible du lundi au dimanche et ce 24h/24, ce service est également ouvert pendant les jours fériés, la nuit et le week-end. Service accessible depuis un téléphone mobile ou fixe, le 118 777 est un service de renseignements téléphoniques indépendant et non associé aux marques, communes, aux lieux et aux services d’objets trouvés cités sur ce site, vous pouvez joindre directement le service de votre choix sans avoir recours à notre service téléphonique. Service téléphonique géré et édité par Multimedia Access.
Annonce publicitaire, pour plus d’informations sur l’éditeur de ce service et des conditions tarifaires du 118777, vous pouvez consulter les sites Internet 118777.fr & infosva.org.


Si vous avez perdue votre valise à l’aéroport

Votre valise a été perdue par la compagnie

Votre valise a été perdue par la compagnie

Lors de correspondance, il peut arriver que votre valise n’ait pas été correctement acheminée. Elle est donc retardée ou perdue. Mais pas de panique, seulement 2% à 3% des valises sont définitivement perdues ! Voyons ensemble ce qu’il faut faire pour la récupérer.

Signalez la perte de votre valise

Signalez la perte de votre valise

Vous avez un délai maximum de 21 jours pour effectuer cette déclaration. Pour cela, rendez vous au bureau du service bagage de l’aéroport qui vous remettra un PIR « Property Irregularity Report ». Ce rapport d’irrégularité de propriété contenant votre référence personnelle, vous permettra de suivre l’avancée des recherches.

Si l’aéroport ne dispose pas de ce type de bureau, ou s’il est fermé, faites la démarche directement en ligne. Pour cela, rendez vous sur le site de la compagnie et remplissez un formulaire de perte de bagage.

Les services de réclamation des compagnies :

Air France

EasyJet

Ryanair

Corsair

Air Austral

KLM

Transavia

British Airways

Air Caraïbes

Demandez un remboursement

Demandez un remboursement

Si vous avez du racheter des biens de première nécessité, conservez les factures ! La plupart du temps les compagnies remboursent ces achats ou fournissent d’elles même des kits de première nécessité. Toutefois elles ne sont pas obligées de le faire. 

Enfin, si votre valise est définitivement perdue après 21 jours, demandez un remboursement. La compagnie vous demandera les factures pour les biens de valeurs présents dans votre valise. Elles doivent, bien évidemment, être antérieures à la date du voyage. A savoir que le remboursement est plafonné entre 1300€ et 1400€ par passager.

Toutefois, vous pouvez obtenir davantage, si vous avez fait une déclaration de valeur avant le voyage.

Enfin, si vous ne disposez pas de facture pour vos effets personnels, vous pouvez demander 20€ par kilo que pèse votre valise.

Attention : il s’agit ici d’un remboursement par passager et non par bagage perdu.

Utilisez l’assurance de votre carte bancaire

Utilisez l'assurance de votre carte bancaire

Avec une carte Visa premier ou Gold Mastercard vous êtes couvert entre 800 € et 850 € par bagage avec une franchise de 70€. Néanmoins, les justificatifs de valeur des biens du bagage sont à fournir obligatoirement.

5 conseils pour ne plus perdre ses bagages à l’aéroport :

5 conseils pour ne plus perdre ses bagages à l'aéroport :

  1. Gardez vos objets de valeur avec vous (ou dans votre bagage à main)
  2. Prenez une assurance bagage. En cas de problème (valise perdue ou détériorée, objet volé) vous serez indemnisé du montant déclaré.
  3. Etiquetez la avec votre adresse, nom et prénom et numéro de téléphone
  4. Conservez l’étiquette bagage (elle constitue la preuve d’enregistrement)
  5. Différenciez votre valise. Tout le monde à une valise standard noire, pourquoi ne pas personnaliser la votre ?