Valise perdue ou abimée lors d’un vol Air France

Service objet trouveBesoin d'aide suite à la perte d'un objet ?
Vous pouvez appeler notre service de renseignements téléphoniques pour être mis en relation avec le service des objets trouvés adéquat en fonction du lieu de perte de votre objet. Nos conseillers sont disponibles et à votre écoute au numéro indiqué ci-dessous.

Horaires Notre service est actuellement : Ouvert Ouvert
Numero Numéro de téléphone : 118 777

Service actuellement ouvert : le numéro de téléphone 118 777 est accessible depuis un téléphone mobile ou fixe tous les jours de la semaine et ce 24h/24, le 118 777 est un service de renseignements téléphoniques indépendant des services d'objets trouvés, vous pouvez joindre directement le service concerné sans avoir recours à notre service téléphonique. Pour plus d'informations sur les conditions du service rendez-vous sur 118777.fr ou sur infosva.org.


valise casséeValise abimée et/ou endommagée

Vous venez d'effectuer un vol avec la compagnie Air France et à votre arrivée à l'aéroport, vous avez constaté que votre valise a été malmenée lors du vol, lors de la mise ou sortie en soute.
Si vous êtes toujours dans l'aéroport, vous pouvez vous rapprochez d'un membre du personnel de la compagnie Air France pour leur signaler les dégâts sur votre bagage.
Tout va dépendre de votre heure d'arrivée dans l'aéroport, le service client peut être fermé en cas d'arrivée tardive.
Si vous êtes déjà partit, vous pouvez contacter le service bagages par formulaire ou par téléphone.

Valise perdue

Vous avez effectuer un vol et après votre arrivée, vous avez constaté que votre bagage n'était pas sur le tapis roulant ?
C'est la même procédure à suivre que pour les bagages détériorés, vous pouvez contacter le service bagage d'Air France soit directement à l'aéroport (si le service est ouvert) ou par exemple par téléphone.

Pensez à mettre des étiquettes sur vos objets et vos bagages !

Le nombre d’objets perdus est très important dans les grands aéroports comme Paris CDG.
Si vous ajouter une étiquette avec votre nom, votre prénom et votre numéro de téléphone et une adresse e-mail, vous aurez plus de chance de retrouver votre objet ou votre valise perdue.

Gestion des litiges : bagage perdue ou volée, casse et détérioration, etc.

Il existe aujourd’hui des entreprises spécialisées sur Internet en cas de litiges avec les compagnies.
Nous vous invitons à vous rapprocher dans un premier temps du service clientèle de la compagnie Air France.
Si vous n’êtes pas satisfait de la proposition de la compagnie, vous pourrez vous tourner vers ce type de société.

Les numéros de téléphones pour les DOM-TOM

Notre service de mise en relation est disponible uniquement en France Métropolitaine.
Voici les coordonnées du service bagages d’Air France pour les DOM-TOM

Air france bagage dom tom

Formulaire pour bagage endommagé

Voici un formulaire en ligne pour signaler un dommage sur votre valise/sac.

Signaler un objet perdu ou trouvé sur les réseaux sociaux :