Vous avez perdu votre carte d'abonnement mensuel ou annuel de transports en commun RATP ?
Vous devez contacter le service clientèle de la RATP pour signaler la perte ou le vol de votre titre de transport.
L'entreprise va par la suite vérifier auprès de leur service des objets trouvés si votre carte de transport n'a pas été retrouvé.
Si ce n'est pas le cas, vous pourrez obtenir une nouvelle carte d'abonnement.
Mise en relation avec l'accueil téléphonique du service client de la RATP
Numéro de téléphone : 01 58 78 80 00
Les usagers ayant perdus leur carte d'abonnement peuvent le signaler à un membre du personnel RATP en agence, par téléphone ou par courrier.
RATP
Lac B916
54 quai de la Râpée
75599 Paris cedex 12
Si votre pass d'abonnement a été remis au service des objets trouvés, vous devrez vous munir d'une pièce d'identité pour prouver votre identité afin que votre carte vous soit remise. Certains services acceptent également un justificatif de domicile ou si la photo de votre carte d'abonnement correspond parfaitement à votre visage actuel, cela suffit dans certains cas.
Combien de temps faut-il attendre pour obtenir une nouvelle carte ?
Cela va dépendre du service et de la demande, en général c'est une démarche assez rapide.
En moyenne il faut compter entre 3 et 10 jours maximum.
Je souhaite signaler la perte de ma carte en agence : quels sont les horaires d'ouverture ?
Pour connaître les horaires d'ouverture d'agence, rendez-vous sur le site Internet officiel de la RATP.